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150 年以上前にニューヨークでアポセカリー（調剤薬局）として創業し、科学、薬学、ハーブの知識を基に天然由来成分を配合したスキンケア、ボディケア、ヘアケア製品をお客様に提供し続けています。
1851 年、キールズはアポセカリーとして、製品と一緒にホメオパシーやハーブ、エッセンシャルオイル、家庭用医薬品も販売していました。今日、キールズは世界各国のお客様のために、これまで積み重ねてきた知識と経験をもって、スキンケア、ボディケアやヘアケア製品の開発に情熱をそそいでいます。また、 製品の成分や品質、研究を優先しているため、広告プロモーションを行わず、パッケージもシンプルに統一しています。これもキールズの長い歴史から生まれた知恵なのです。
キールズのサービスは“まごころ”を込めた接客から始まります。KCR（Kiehl’s Customer Representative）と呼んでいるキールズのショップスタッフは、お客様の悩みや疑問についてお話しを伺い、お客様と温かい信頼関係を築いていくキールズの顔です。KCR はお客様に製品を納得していただくために、まずテスターやサンプルをお試しいただき、“体験してから購入する”ことをお勧めしています。そして、製品の成分や肌の知識を基に、薬を処方するようにお客様ひとりひとりに最も適した製品をご提案しています。
創立当初に示した“キールズの使命”は、今日においても私たちが提供するサービスの指針であり、理念の基盤となっています。キールズの製品とサービスが、よりよい人々、よりよい企業、そしてよりよい地域社会の形成に貢献すること。これが私たちの原点であり、これからも変わることないキールズ・コミュニティの精神なのです。キールズは約150年、使命を地道に果たす努力をしています。お客様との親しみある交流は、やがて地域社会へと広がり、豊かな社会につながっていくと私たちは信じています。
キールズの代表的な製品：キールズ クリーム UFC、キールズ DS ライン コンセントレート PS 10.5C、キールズ リップ バーム NO.1 オリジナル、キールズ アビシン クリーム+、キールズ クレム ドゥ コール ボディ クリーム